Livraison et Retours

Chez Marquise Swim, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat agréable et transparente. Veuillez prendre connaissance des informations suivantes concernant la livraison, les retours, les remboursements et les colis non réclamés.

Livraison

Toutes les commandes sont expédiées depuis le Canada.

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant votre numéro de suivi.

Nous proposons des options de livraison standard et express. Les délais de livraison sont estimatifs et peuvent varier selon la destination, le transporteur, les procédures douanières, les conditions météorologiques ou toute autre circonstance hors de notre contrôle.

Délais de livraison estimés :

  • Canada : 3 à 5 jours ouvrables

  • Livraison internationale standard : 7 à 18 jours ouvrables

  • Livraison DHL Express : 2 à 5 jours ouvrables après l'expédition de la commande

Veuillez noter que les délais DHL Express s'appliquent à partir du moment où la commande a été traitée et remise au transporteur.

Les commandes internationales peuvent être assujetties à des droits de douane, taxes d'importation, TVA, frais de courtage ou autres frais exigés par le pays de destination. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix d'achat ni dans les frais de livraison et demeurent entièrement à la charge du client.

Marquise Swim n'est pas responsable des délais liés au dédouanement, aux inspections douanières, aux droits et taxes d'importation, aux frais de courtage ou à tout autre frais exigé par les autorités du pays de destination.

Si vous avez besoin d'une option de livraison particulière, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle avant de passer votre commande. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.

Retours et Remboursements

Un crédit en boutique peut être accordé pour les retours admissibles demandés dans les 7 jours suivant la livraison et conformes à notre politique de retour.

Les articles à prix régulier achetés sans code promotionnel peuvent être admissibles à un remboursement si la demande de retour est effectuée dans les 7 jours suivant la livraison et respecte l'ensemble des conditions de retour.

Les articles achetés en solde, en promotion ou avec un code de réduction ne sont admissibles ni à un remboursement ni à un crédit en boutique.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Les instructions de retour vous seront transmises après approbation.

Pour être admissibles à un retour, les articles doivent :

  • Être non portés et non utilisés

  • Être retournés dans leur emballage d'origine

  • Être soigneusement pliés

  • Conserver toutes les étiquettes d'origine

  • Ne présenter aucune trace de maquillage, lotion, huile corporelle, parfum, odeur, poils d'animaux, lavage ou signe d'utilisation

Les bas de maillot de bain doivent être retournés avec la protection hygiénique intacte. Tout article retourné sans cette protection ou présentant des signes d'usure sera refusé.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Marquise Swim n'est pas responsable des colis de retour perdus, volés ou endommagés durant le transport.

Dès réception du retour, notre équipe procédera à son inspection. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original. Veuillez prévoir un délai de 5 à 7 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Articles Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez communiquer avec nous dès que possible en joignant des photos du problème. Nous examinerons votre demande et procéderons à un remplacement lorsque applicable.

Colis Refusés, Retournés ou Non Réclamés

Le client est responsable de tous les droits de douane, taxes d'importation, TVA, frais de courtage ou autres frais exigés par son pays.

Si un colis est refusé, abandonné, retourné par les douanes ou non réclamé auprès du transporteur, celui-ci pourra être retourné à Marquise Swim.

Une fois le colis retourné reçu et inspecté, un remboursement ou un crédit en boutique pourra être émis pour les articles admissibles seulement.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Des frais de remise en stock de 20 $ CAD seront déduits de tout remboursement ou crédit en boutique. Tous les frais encourus par Marquise Swim à la suite du retour du colis, incluant les frais de transport, droits de douane, taxes, frais de courtage ou autres frais facturés par le transporteur, seront également déduits.

Si les frais associés au retour du colis sont égaux ou supérieurs à la valeur de la commande, aucun remboursement ni crédit en boutique ne sera accordé.

Le refus de payer les droits de douane, taxes ou frais d'importation ne donne pas droit à un remboursement intégral.

Nous Contacter

Pour toute question concernant la livraison, les retours, les remboursements ou votre commande, n'hésitez pas à communiquer avec notre service à la clientèle. Nous serons ravis de vous aider.