Politique de remboursement
Retours et remboursements
Un crédit en boutique peut être accordé pour les retours admissibles demandés dans les 14 jours suivant la livraison et conformes à notre politique de retour.
Les articles à prix régulier achetés sans code promotionnel peuvent être admissibles à un remboursement si la demande de retour est effectuée dans les 14 jours suivant la livraison et respecte l'ensemble des conditions de retour.
Les articles achetés en solde, en promotion ou avec un code de réduction ne sont admissibles ni à un remboursement ni à un crédit en boutique.
Pour effectuer une demande de retour, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle à info@marquiseswim.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les instructions de retour vous seront transmises après approbation.
Pour être admissibles à un retour, les articles doivent :
- Être non portés et non utilisés
- Être retournés dans leur emballage d'origine
- Être soigneusement pliés
- Conserver toutes les étiquettes d'origine
- Ne présenter aucune trace de maquillage, lotion, huile corporelle, parfum, odeur, poils d'animaux, lavage ou signe d'utilisation
Les bas de maillot de bain doivent être retournés avec la protection hygiénique intacte. Tout article retourné sans cette protection ou présentant des signes d'usure sera refusé.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Marquise Swim n'est pas responsable des colis de retour perdus, volés ou endommagés durant le transport.
Dès réception du retour, notre équipe procédera à son inspection. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original. Veuillez prévoir un délai de 5 à 7 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez communiquer avec nous dès que possible en joignant des photos du problème. Nous examinerons votre demande et procéderons à un remplacement lorsque applicable.
Colis refusés, retournés ou non réclamés
Les droits de douane et taxes d'importation sont calculés et payés au moment de la commande : rien de plus à payer à la livraison.
Si un colis est refusé, abandonné, retourné par les douanes ou non réclamé auprès du transporteur, celui-ci pourra être retourné à Marquise Swim.
Une fois le colis retourné reçu et inspecté, un remboursement ou un crédit en boutique pourra être émis pour les articles admissibles seulement.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Des frais de remise en stock de 20 $ CAD seront déduits de tout remboursement ou crédit en boutique. Tous les frais encourus par Marquise Swim à la suite du retour du colis, incluant les frais de transport, droits de douane, taxes, frais de courtage ou autres frais facturés par le transporteur, seront également déduits.
Si les frais associés au retour du colis sont égaux ou supérieurs à la valeur de la commande, aucun remboursement ni crédit en boutique ne sera accordé.
Nous contacter
Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou votre commande, écrivez-nous à info@marquiseswim.com. Nous serons ravis de vous aider.